Undersökningen visar tydligt att kunderna har stora krav på leverantörer (såväl externa som interna) vad gäller att dessa förväntas uppfylla specificerade krav och lagkrav. Beträffande kraven på leverantörerna avseende att arbeta med ständiga förbättringar och förebyggande aktiviteter är dock dessa krav lägre.
Förväntningarna på certifieringsorganen är relativt sett mycket höga avseende att de skall säkra kravområden specificerade krav, lagkrav och ständiga förbättringar. Beträffande förebyggande aktiviteter är förväntningarna låga vilket är i nivå med leverantörernas krav.
Certifieringsorganens trovärdighet är genomgående låg avseende att granska och säkra de certifierade organisationernas förmåga att uppfylla såväl specificerade krav som lagkrav samt att arbeta med ständiga förbättringar och förebyggande aktiviteter och trovärdigheten är avsevärt än de förväntningar man har.
Det ekonomiska behovet av att certifieringsorganen säkrar kravområdena är dock inte så högt som man kan förvänta. Eventuellt kan detta bero på att bedömningen inom detta område utförts utan att det tydliggjorts om frågan avser kortsiktiga eller långsiktiga ekonomiska överväganden. Svaren synes avse det kortsiktiga perspektivet.
Slutsats:
Certifieringsorganen uppfyller inte de höga förväntningar som kunderna har på att de skall säkra kravområdena och certifieringsorganens trovärdighet är anmärkningsvärt låg.